【ロシアワールドカップ】航空券をHISに頼むんじゃなかった

ブラジルワールドカップに行ったとき、航空券をHISで探してお願いしました。日本代表がグループリーグで敗退したため、これは帰っちゃおうかな、とHISの担当した方に連絡すると、いつ帰国便があり、いつ帰国すると料金はどれくらいかかるか、丁寧に調べて教えてくれました。

今回担当してくれたのはKさん。ロシアまでのいくつかのルートを調べ、さらに各会場への移動なども調べた上で、日本との往復航空券はHISで手配し、他のチケットはロシアで手配したほうがいいのではないかとアドバイスしてくれました。本当に親切で大満足!!

で、今回はクレジットカードの問題で帰国を考えなければいけなくなってきました。

そこでKさんに電話したところお休みで、代わりに出たのがYさん。
「それは自分でやっていただくことになっています。青いパンフレットに電話番号が書いてあると思いますから」

え? Kさんは「とりあえず電話くださいね」とおっしゃってたんですけど。
「ではどうなっていたか調べてメールでお知らせします」

Yさんは言い方は丁寧なのですが、全然相手にする気はないというのがありありです。何度か「どうなっていたか調べる」という話が出たのですが、Kさんがいないのにどうやって調べるのかもわからず、電話代もかかるので切りました。

ホテルに帰り、「出発前に必ずお読みください」といパンフレットを読んだところ、「オープンチケットまたはフィックスオープンチケット」という項目にチェックが入っていったのですが、航空券の変更にはどうするかという項目で、「自分で航空会社に連絡」にも「営業所にご連絡」にもチェックが入っていません。また、航空会社に自分で連絡するという項目のところの連絡先にも何も書いてありません。

するとYさんからメールが来ました。そこには青いパンフレットではなく、アイテナリーという旅程表が添付されていて、そこの一番下に北京とロシアの中華国際航空の電話番号が書かれています。さらに「左記電話番号は予告なく変更される場合がございますので、現地にてご確認下さい」という注意書きが。電話してつながらなくて、ロシア語で別の番号を言われても絶対わからないでしょう。

いや、そんな対応しかしないんだったら全部自分で手配しますって。そのほうが安いんだから。実はこの旅の途中で航空券が必要になり、「5万円で手配できます」って言われたんですけど、自分で手配したら1万5000円というのがわかっていたから断りましたが、最初の航空券は多少高くても親切を買ったつもりだったのに。

もちろん、人によるのかもしれません。Kさんだったら親切に、航空券の空きや差額でどの日に出発すればいくら必要なのか、調べてくれたのかもしれません。ただ、今日のYさんの話しぶりだと、Kさんがフォローしすぎと社内で言われてそうでいやだなぁ。